Guides / Dépannage

Votre playlist ne charge pas ? Procédez par élimination

Un message de délai dépassé ne suffit pas à identifier la cause. Testez une seule variable à la fois pour savoir si le blocage vient de l'adresse, du réseau, de l'appareil ou de la source distante.

Mis à jour le 21 juillet 2026 · 8 min

1. Contrôler la saisie

• L'adresse commence par `http://` ou `https://` et ne contient aucun espace avant ou après.
• Les caractères spéciaux, majuscules et paramètres après `?` sont identiques à l'original.
• Si les identifiants sont séparés, ils sont placés dans les bons champs et le bon type de source est sélectionné.

2. Vérifier la disponibilité sans exposer la source

Utilisez l'application ou l'espace officiel de l'émetteur de votre source, sur le même appareil et le même réseau. Une erreur identique ailleurs indique probablement une source indisponible, expirée ou limitée. Contactez alors son émetteur légitime; Lumio ne peut pas renouveler ou modifier un accès tiers.

3. Comparer deux réseaux

Essayez brièvement un partage de connexion mobile, puis revenez au Wi-Fi habituel. Si un seul réseau échoue, redémarrez routeur et appareil, vérifiez DNS, contrôle parental et VPN. Si les deux échouent, ne concluez pas immédiatement à un défaut du lecteur : poursuivez avec un second appareil ou une seconde source de test autorisée.

4. Tenir compte de la plateforme

Les applications natives Android et desktop contactent directement la source. Un navigateur impose en plus HTTPS et les autorisations CORS du serveur distant. Une adresse HTTP ou un serveur sans CORS peut donc fonctionner dans Lumio Android mais être refusé par la version web; utilisez alors l'application native.

5. Lire le symptôme

• Accès refusé : identifiants, expiration ou limite d'appareils.
• Délai dépassé : source lente, réseau, DNS ou serveur momentanément indisponible.
• Format invalide : la réponse n'est peut-être pas une playlist texte, ou elle est vide.
• Liste visible mais vidéo en erreur : l'import fonctionne; testez plusieurs éléments pour isoler un lien particulier.

Avant de contacter Lumio

Notez la plateforme, la version de l'application, l'heure approximative, le type de source et le texte exact de l'erreur. Masquez le domaine privé, les paramètres et les identifiants. Ces informations permettent de reproduire le comportement sans recevoir vos données d'accès.